Комплексное обучение руководителей

Содержание

Результат для участников

Роль коммуникаций в деятельности руководителя

Составляющие эффективной коммуникации

- виды вопросов (открытые, закрытые, вопросы мотиваторы)

- отработка навыков задавания вопросов с прояснением функции вопросов

- Активное слушание: отработка техник активного слушания на примерах взаимодействия с сотрудниками

Навыки переговоров внутри организации по вертикали и горизонтали

- стратегии переговоров

- основные этапы переговоров, включая этап подготовки

Навыки презентаций

- подготовка презентации

- основные ошибки выступающих

-  место презентации в управленческой деятельности

 Коммуникативные навыки проведения совещаний

- Подготовка совещания

- Виды совещаний

- Действия руководителя на каждом из этапов совещания

• Имеют комплексное представление о коммуникациях
• Умеют работать с вопросами, передавать и сохранять информацию в коммуникациях
• Знают и умеют проводить  конструктивные переговоры
• Знают и умеют проводить презентации
• Знают и умеют проводить совещания
• Знают зоны собственного развития в данной теме

Содержание

Результат для участников

Виды переговоров в организации

- специфика вертикальных переговоров

- специфика горизонтальных переговоров

- внешние переговоры

 Ключевые понятия переговорного процесса

- стратегии переговоров

- основные этапы переговоров, включая этап подготовки

 Анализ ошибок

- анализ собственных ошибок участниками обучения

- определение зоны развития

 Жесткие переговоры

- Влияние и противостояние влиянию

- Манипуляции «ВИП+»

- «Психологическое самбо»

 Горючее Кэмпа – отдельные техники переговорного процесса

- «поддержка»

- «контрвопрос»

- «связка»

- «травление лески»

• Имеют комплексное, углубленное представление о видах переговорах и разнообразных переговорных сценариях
• Четко осознают собственные успешные и неуспешные переговорные стратегии
• Знают и умеют проводить  конструктивные переговоры,  а также переговоры с жестким сценарием
• Умеют противодействовать в случая манипулирования 
• Знают зоны собственного развития в данной теме

Содержание

Результат для участников

Ключевые компетенции презентатора – цветовая модель

- подготовка выступления и знание предмета

- построение отношений с группой

- экспрессия и яркость: способы создания

 Подготовка презентации

- метод Mind map

- проверка структуры выступления и создание слайдов

- структура презентации aida

 Отдельные коммуникативные приемы работы с аудиторией

 Работа с конкретными презентациями участников обучения – определение зоны развития

 Приемы убеждения

- ТАП

- Статистический

- Обращение к третьему лицу

 Навыки работы с вопросами

• Имеют комплексное представление о различных презентациях
• Умеют работать с вопросами аудитории
• Знают и умеют готовить презентации в условиях дефицита времени
• Умеют стоить правильную структуру презентации
• Умеют вовлекать аудиторию, управляя ее интересам
• Имеют четкое представление о собственных ошибкам и зонах развития
• Умеют управлять собой в ходе презентации (собственным эмоциональным состоянием)
• Умеют строить высоко логичные тезисы, выступать убедительно

Содержание

Результат для участников

Управление временем в деятельности руководителя и подчиненных

 Работа с поглотителями времени

- Техники отказа

- Техники формирования ожиданий

- Работа с поглотителями времени подчиненных

- Хронометраж

 Инструменты планирования времени

- Персональные

- Групповые

 Работа с личными целями как ключевой фактор управления временем

- Личные микро и макро цели

 Восприятие подчиненными фактора времени

- работа с «невозможным»

- работа с «апатией

 Работа с ограниченным хаосом

Работа с приоритетами

• Умеют управлять приоритетами
• Имеют четкое представление о собственных поглотителях времени и способах работы с ними
• Имеют базовые инструменты целеполагания
• Умеют управлять временем подчиненных

Содержание

Результат для участников

Ключевые компетенции ведущего совещания – цветовая модель

 Виды совещания

- Проблемные

- Отчетные

- Информационные

 Подготовка совещания

- Определение состава участников

- Создание регламентов и повестки

- Разработка сценария

- Анализ скрытых целей участников совещания

 Отдельные коммуникативные приемы работы со сложными участниками

 Модели принятия решений в совещательном процессе

- Коллективная

- Индивидуальная

- Индивидуально- коллективная

• Умеют готовить и проводить совещания
• Умеют работать с «трудными» участниками
• Знают и могут применять различные (согласно потребности) модели принятия решений на совещаниях

Содержание

Результат для участников

Понятие стресса в профессиональной деятельности: стресс и дистресс

Навыки управления уровнем собственного стресса:

- Создание антистрессовой программы

- Работа с стрессогенными факторами

Диагностика уровня стресса

- Экспресс метод

- Метод «Банк стресса»

 Навыки управления уровнем стресса в команде

- Эмоциональный менеджмент:

Страх, радость, гнев и апатия в жизни команды

Восточные и западные практики в управлении стрессом

- «Японский» театр

- Проективные методы

- Арт методы

• Умеют управлять собственным стрессом
• Умеют управлять уровнем стресса у подчиненных
• Имеют собственную программу профилактики стресса в готовом виде
• Имеют представление о приемлемых инструментах релаксации (в соответствии с индивидуальными особенностями)