Комплексное обучение специалистов по работе с клиентами

Эффективные продажи в рознице


Целевая аудитория:
Для продавцов сферы розничной торговли, в обязанности которых входит работа с различными типами клиентов.
Цели и результат:
Предоставить участникам навыки необходимые для проведения успешных продаж, и повысить эффективность их работы.
Методы проведения:
Короткие теоретические сообщения тренера. Практические упражнения в парах и малых группах. Ролевые игры. Анализ видеозаписи ролевых игр с обратной связью от тренера.
Содержание программы
  • Цели и задачи программы
    • Знания и навыки \ усилия и деятельность;
    • Факторы, влияющие на достижение результата .
  • Что мы продаем…
    • …и что покупает наш клиент;
    • Составляющие успешной продажи (Продукт, Компания, Продавец);
    • Что такое продажа?
    • Структура продажи.
  • Встреча, приветствие и начало разговора
    • Что делать, как это делать и когда это делать;
    • Различные варианты начала;
    • Что хочет купить клиент.
  • Опрос: два типа вопросов
    • Как выявлять потребности клиента;
    • Как мы определяем выгоды, интересующие наших клиентов;
    • Практические упражнения по закреплению навыков проведения опроса.
  • Презентация:
    свойство -
    преимущество -
    выгода
    Заключение сделки:
    Последний этап в структуре продажи
    • Когда начинать презентацию;
    • Схема построения презентации;
    • Как сделать презентацию наиболее эффективно.
    • Препятствия к получению согласия клиента;
    • Способы результативного завершения визита.
  • Типы реакций клиента:
    скептицизм,
    безразличие,
    возражение
    • Предложение цены и условий;
    • Психологические аспекты цены;
    • Способы предложения цены;
    • Как преодолевать возражения по цене.
Количество часов в программе: 16

Заказать тренинг