Комплексное обучение специалистов по работе с клиентами

Продажи по телефону


Целевая аудитория:
Для сотрудников компании, осуществляющим продажи различных типов (работа с входящими звонками или активные продажи) при помощи телефона.
Цели и результат:
Предоставить участникам навыки необходимые для проведения успешных продаж по телефону.
Методы проведения:
Методы проведения: Короткие теоретические сообщения тренера Практические упражнения в парах и малых группах Ролевые игры Анализ видеозаписи ролевых игр с обратной связью от тренера
Содержание программы
  • Задачи курса
    • Принципы общения по телефону
    • Специфика общения по телефону
  • Этапы телефонного звонка
    • Эффективное планирование и подготовка
    • Постановка задач — сбор информации
    • Телефонный звонок
    • Цель звонка
  • Структура разговора по телефону
    • Типы телефонных разговоров;
    • Мотивирующее утверждение;
    • Выяснение потребностей;
    • Умение задавать вопросы.
  • Презентация
    • Цель презентации;
    • Почему люди покупают;
    • Особенности, преимущества, выгоды;
    • Презентация или рассказ.
  • Обращение с возражениями
    • Что считать возражением?
    • Типичные возражения;
    • Формула преодоления возражений;
    • Что можно и что нельзя делать.
  • Завершение сделки
    • Когда нужно закрывать сделку;
    • Примеры сигналов готовности клиента;
    • Заключить соглашение.
Количество часов в программе: 16

Заказать тренинг