Туровец Евгения Николаевна

Специализация:

Для менеджеров различных уровней:

• «Ключевые навыки управления (навыки оперативного руководства людьми)»
• «Ситуационное руководство»
• «Навыки эффективной коммуникации в разрешении конфликтов»
• «Развитие подчиненных, как инструмент руководителя»
• «Типология индивидуальных различий»
• «Лидерство в условиях корпоративных изменений»
• «7-дневный стандарт» при внедрении изменений

Для специалистов коммерческих департаментов:

• «Эффективные розничные продажи»
• «Сервис, ориентированный на клиента»
• «Работа со «сложным» клиентом»
• «Холодные звонки» в продаже банковских услуг»
• «Эффективные продажи. Базовый курс»
• «Успешные переговоры. Базовый курс»
• «Привлечение клиентов (работа с входящими звонками)»

Образование:

2003 год, Лингвист, Московский государственный университет им. Ломоносова

Дополнительное образование:

• «Школа коуч - консультантов» Марины Мелии;
• Сертификационный Тренинг по Системе Томаса (SLGConsulting, Швеция);
• Интенсивное участие в тренинговых программах по темам: Менеджмент и Лидерство, Сопровождение процесса изменений в организации – партисипативный подход, Навыки фасилитации и модерации, Навыки продаж, Навыки коммуникации и др.
• Тренинг «Организация и проведение Ассессмент - центра» (Институт бизнеса и кадровых технологий);
• Цикл тренингов «Бизнес-тренинг и консалтинг» (Институт психодрамы и ролевого тренинга, Елена Лопухина, Алексей Морозов);
• Тренинг «Маркетинговые исследования» (ComCon-RI);
• Курс психодрамы (Институт психодрамы и ролевого тренинга).

Виды работ:

• Разработка и проведение программ обучения и развития
• Реализации проектов по разработке и ведению фасилитаций, а так же также проектов по каскадированию ценностей.

Опыт работы:

• 2009 г. - по настоящее время бизнес-тренер компании «ПроТренинг»
• Опыт в реализации проектов в качестве разработчика и ведущего фасилитаций, а так же также проектов по каскадированию ценностей.
• Опыт руководства корпоративным тренинговым центром в «Кредит Европа Банк»: подбор и обучение тренеров, координация проведения тренингов в регионах, разработка программ обучения и пособий для тренеров.
• Опыт создания системы управления качеством обслуживания розничных покупателей с использованием «Таинственных покупателей» в «Кредит Европа Банк».
• Опыт работы в маркетинговых подразделениях крупных международных компаний (FMCG и предоставление услуг)
• Сотрудничество с Джоном Шоулом и Service Quality Institute при внедрении систем клиентского сервиса в российских компаниях.
• Успешный опыт управления отделом продаж, опыт личных продаж и ведения переговоров на уровне первых лиц компании.

Тренерский опыт:

Тренерский опыт с 2003 года.