Комплексное обучение специалистов по работе с клиентами
Технология проведения эффективной презентации
Целевая аудитория:
Тренинг ориентирован на обучение персонала, проводящего презентации товаров и услуг перед большими аудиториями.
Цели и результат:
- Краткое ознакомление с технологией подготовки и проведения презентации;
- Обучение эффективным методам работы с волнением, неуверенностью, страхом выступлений перед аудиторией;
- Отработка менеджерами навыков ораторского мастерства;
- Изучение правил поведения ведущего перед аудиторией (жесты, осанка, перемещение, работа с аудиовизуальными средствами и т.п.);
- Обучение установлению и поддержанию психологического контакта с аудиторией;
- Овладение методами привлечения и удержания внимания аудитории.
Методы проведения:
Короткие теоретические сообщения тренера.
Практические упражнения в парах и малых группах.
Ролевые игры.
Тематические упражнения.
Дискуссии и обсуждения.
Видеосъемка.
Содержание программы
1. Алгоритм подготовки и проведения презентации.
- Основные цели презентации;
- Учет времени проведения;
- Анализ интересов аудитории;
- Последовательность подготовки основных блоков презентации;
- Как правильно подготовить конспект презентации;
- Анализ места проведения;
- Разработка аудиовизуальных средств;
- Написание сценария проведения презентации;
- Методы «эмоционального усиления» содержания;
- Правило «20-10-5»;
- Контрольный лист подготовки презентации.
2. Методы работы с волнением.
- Физиология волнения;
- Психология волнения;
- Основное правило работы с волнением;
- «Правило руки»- способность быть раскованным;
- Другие способы («любимчик», круг уверенности, визуализация, проигрывание сценария, волшебное дыхание и т.п.).
3. Аудитория. Как установить контакт?
- Виды аудитории;
- Особенности и различия восприятия малыми и большими группами;
- Основные интересы человека;
- Типы людей и как они воспринимают информацию;
- Композиция речи и ее влияние на восприятие материала;
- Влияние расположения людей в зале на восприятие ведущего;
- Как начинать выступление;
- Правила установления и поддержания контакта;
- Как подстроиться к группе;
- Способы привлечения внимания и поддержания интереса к выступлению;
- Внешние признаки проявления заинтересованности аудитории;
- Методы работы с «умирающей» аудиторией;
- Правила завершения презентации.
4. Эффективное поведение ведущего.
- Слагаемые первого впечатления;
- Почему встречают «по одежке»;
- Каналы обмена информацией;
- Взгляд как основа контакта;
- Что «говорят» жесты, поза, мимика ведущего;
- Магия голоса и его основные характеристики;
- Как воздействовать голосом;
- Анатомия уверенного и неуверенного голоса;
- Как правильно перемещаться по сцене;
- Работа с аудиовизуальными средствами (основные ошибки неопытных ведущих) как выработать уверенное поведение на практике.
Количество часов в программе: 16