Комплексное обучение специалистов по работе с клиентами
Продажи по телефону
Целевая аудитория:
Для сотрудников компании, осуществляющим продажи различных типов (работа с входящими звонками или активные продажи) при помощи телефона.
Цели и результат:
Предоставить участникам навыки необходимые для проведения успешных продаж по телефону.
Методы проведения:
Методы проведения:
Короткие теоретические сообщения тренера
Практические упражнения в парах и малых группах
Ролевые игры
Анализ видеозаписи ролевых игр с обратной связью от тренера
Содержание программы
- Задачи курса
- Принципы общения по телефону
- Специфика общения по телефону
- Этапы телефонного звонка
- Эффективное планирование и подготовка
- Постановка задач — сбор информации
- Телефонный звонок
- Цель звонка
- Структура разговора по телефону
- Типы телефонных разговоров;
- Мотивирующее утверждение;
- Выяснение потребностей;
- Умение задавать вопросы.
- Презентация
- Цель презентации;
- Почему люди покупают;
- Особенности, преимущества, выгоды;
- Презентация или рассказ.
- Обращение с возражениями
- Что считать возражением?
- Типичные возражения;
- Формула преодоления возражений;
- Что можно и что нельзя делать.
- Завершение сделки
- Когда нужно закрывать сделку;
- Примеры сигналов готовности клиента;
- Заключить соглашение.
Количество часов в программе: 16