Комплексное обучение специалистов по работе с клиентами
Эффективные навыки презентации
Целевая аудитория:
Для тех сотрудников, в чьи обязанности входит проведение презентаций перед различными по своему составу аудиториями.
Цели и результат:
Отработать на практике навыки проведения презентаций для различных типов аудиторий.
Методы проведения:
Методы проведения:
Короткие теоретические сообщения тренера
Практические упражнения в парах и малых группах
Ролевые игры
Видеозапись презентаций участников
Презентации в малых группах
Обратная связь участников друг другу после презентаций
Содержание программы
- Дизайн и планирование презентации:
- Постановка целей презентации
- Создание последовательности презентации
- Выбор содержания презентации с учетом разных факторов
- Оценка аудитории
- Интерес, потребности и уровень аудитории
- Подготовка помещения
- Время суток, временные рамки, проблемы концентрации внимания
- Отбор и подготовка материалов:
- Мыслительные схемы (mind map)
- С чего начинать
- Определение приоритетов
- Структура презентации
- Взаимодействие выступающего с аудиторией:
- Установление доверия между аудиторией и выступающим
- Подстройка и ведение группы
- Обратная связь
- Ответы на вопросы аудитории
- Как контролировать аудиторию
- Как отвечать на «трудные» вопросы
- Как обращаться со «сложными» людьми
- Вербальный и невербальный уровни общения
- Техники управления собственным состоянием
- Самоконтроль и владение собой
- Способы подачи информации
- Заинтересованность и участие аудитории
- Использование наглядных пособий и оборудования
- Подведение итогов
- ключевые элементы успешной презентации
Количество часов в программе: 16/24